网店流量下滑，一般先从哪些方面排查原因

做网店的人，比较怕看到的画面就是：今天的访客数比昨天少了一大截，直通车钱花出去，单没出几单。后台流量曲线往下掉，心里跟着往下沉。流量下滑未必是坏事，有时候是正常波动，但要是连续跌了三四天，不查清楚原因，后面可能越掉越厉害。

这篇文章就聊一聊，网店流量下滑之后，一般先从哪些方面入手排查。

先在后台把数据拆开看

流量是一个总数，真正要看得先把总数拆开。打开生意参谋，对比最近一周和上一个周的情况，重点看这几个来源的变动：免费搜索流量、首页推荐流量、付费推广流量、短视频和直播带来的流量。

如果只是搜索流量在掉，其他渠道没动，问题多半出在关键词排名上。如果首页推荐流量掉了，可能是你的人群标签或者产品本身不吸引系统推荐了。如果是付费流量掉了，那要看是不是出价低了、日限额提前用完了，或者计划本身被系统降权了。

还要看一个容易被忽略的指标：新客和旧客的比例。如果是老客进店量占比突然变高，说明新客进不来，拉新能力出了问题，这对后续成交影响很大。

看一看商品排名还在不在原来的位置

搜索流量掉的直接原因往往就是排名变动。用手机的淘宝App找到自己的商品，看两三个核心关键词下的排名，是不是从前三页掉到后面去了。也可以在电脑端无痕浏览器里搜，这样看到的结果不是千人千面的，比较接近自然排名。

影响排名的因素有很多：最近有没有改过标题、换过类目、动过主图、改过SKU？如果有，那很可能是改动导致权重下降。还有一些情况是没有任何操作，排名也掉了，那可能是同行在发力，他们的销量和转化率涨了，把你的位置挤下去了。

另外，不要忽略违规排查。在千牛后台看体检中心有没有新的违规记录，哪怕是店铺没收到正式处罚通知，只要某个链接被系统降权了，流量就会悄悄往下掉。

检查主图点击率和页面转化率

很多时候流量没掉，是展现量在掉。展现量下滑，直接原因是平台不再给你更多曝光。平台给不给你曝光，取决于两个数据——点击率和转化率，也就是我们说的赛马机制。

打开生意参谋的商品效果，找到这个单品近一周的点击率和支付转化率，看有没有明显下降。如果点击率从5%掉到2%，那大概率是主图在同行的激烈竞争下不够抢眼了。点击率掉了，系统会觉得用户不喜欢你这个款，慢慢就不给你展现了。

如果点击率还好，转化率掉了，那要往下看商品详情页：最近有没有更改过详情页描述、价格有没有偷偷涨过、评价区是不是集中出现差评？这些都会直接压低转化率，进一步导致平台降权。

留意竞争环境变化

一个链接的流量，不仅取决于自己做得怎么样，还取决于同行做了什么事情。如果流量下滑时间点正好是某个节日或者平台大促结束之后，那大多数店铺都会掉，这是行业大盘走低，不用太慌张，可以跟同行交流一下，或者用生意参谋里的市场行情看行业访客数的走势。

如果不是整个行业都在跌，那就重点看你的几个直接竞争对手——他是不是在大促期间做了活动，是不是换了一个点击率更高的主图，是不是上了更 SKU来抢你的客户？这些动作都可能把你的买家拦截在半路。

还有一种隐蔽的情况：有些竞争对手会把你原有的关键词抢走，通过 加直通车截流，你的曝光还在，但点击都跑到他那边去了。

检查付费流量的投放逻辑

如果店铺有开直通车或者引力魔方这类付费工具，流量下滑时还要看看推广计划变动的时间节点。很多运营在调整计划之后，流量就会出现短期波动。

检查三类情况：d1，是不是改了出价，导致PPC变了，展现量下降；第二，是不是暂停了某些计划，人群或者地域的覆盖范围被缩小了；第三，是不是最近推广的创意图点击率掉了，质量分下降，导致计划的权重掉了。

付费流量和免费流量之间也有联动：如果你把付费预算撤了一大半，免费流量前期是靠付费拉动的转化和销量积累来的，自然权重也会受影响，所以千万不要只盯着付费推广单看，要多维度综合判断。

排查店铺服务指标有没有下滑

店铺的DSR评分、退款速度、投诉率、纠纷率这些指标，跟流量之间的关系经常被忽略，但平台对店铺权重的评估里，这是一个大项。如果最近遇到了一批订单纠纷导致退款率升高，或者退货率大幅上涨，系统会判定你这个店的商品质量和服务能力不佳，接着就是流量被限流。

可以查看最近七天和三十天的品退率、纠纷率、复购率。如果有一个指标变差了，就要尽快处理售后问题，把客户关系维护好，降低纠纷率，否则流量恢复会很难。

最后说一下

网店流量下滑，问题通常不是单方面的，也不会只有一个原因。排查的时候尽量不要凭感觉，先把后台数据拉出来，看看是哪个渠道掉了，再针对渠道去查商品本身、竞争环境、付费投放和店铺服务的情况，一项一项排除，找到真正的原因再去调整。

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