在商务场景中，电话沟通往往是双方建立联系的第一步。对于需要与海外客户、总部同事或合作伙伴进行日常联络的职场人士来说，清晰、得体、高效的电话英语表达至关重要。本课程依托EF成熟的商务英语教学体系，聚焦电话沟通这一高频场景，帮助学员逐步熟悉英文电话中的常用句式、聆听技巧与应对策略，从而在真实工作中减少误解、提升沟通效率。课程内容贴近实际工作需求，适合希望改善电话英语表达能力、增强职场信心的学员。

1. 电话开头与结束常用语

学习如何礼貌问候对方、自我介绍、说明来电目的，以及如何自然结束通话。内容包括“This is... calling from...”“I'm calling about...”等基础句式，并练习在开场时快速表明身份与来意，节省双方时间。

2. 转接与留言表达方式

掌握请求转接、询问对方姓名、请对方稍等、以及记录留言的表达。例如“Could you put me through to...”“May I ask who's calling?”等。通过模拟练习，确保学员在转接不顺利或对方不在时，也能留下清晰、专业的留言信息。

3. 听懂并确认关键信息

训练对数字、时间、地名、人名等关键信息的听取能力。学习如何礼貌地请对方重复、放慢语速或拼写单词，例如“Could you spell that for me?”以及用“Let me confirm...”来复述信息，减少沟通误差。

4. 处理常见问题与异议

针对电话中常见的沟通障碍，如信号不佳、对方语速过快、或遇到无法当场答复的问题，学习相应的应对语句。例如“I'm sorry, we seem to have a bad connection.”或“Let me check with my team and get back to you.”帮助学员在压力下保持专业态度。

5. 预约与改期电话练习

围绕会议安排、产品咨询、跟进回访等常见商务电话场景，进行完整对话练习。学员需要运用所学句式和技巧，独立完成从拨通电话到确认细节的整个流程，并在过程中灵活调整表达方式。

1. 贴合工作实际的对话训练

所有练习场景均取材于真实商务环境，不涉及空泛的单词背诵。学员在课堂上反复演练，课后可直接将所学内容应用到日常工作电话中。

2. 强调听与说的双向提升

电话沟通不仅要求会说，还要听得懂。课程专门设计听力训练环节，帮助学员适应不同口音和语速，同时通过即时回应练习，提高听说的配合能力。

3. 小班互动与个性化反馈

课堂人数控制在合理范围，每位学员都有多次开口机会。教师会根据学员的发音、语法和表达流畅度，给出具体改进建议，帮助学员逐步形成适合自己的电话沟通风格。

4. 灵活的学习时间安排

课程提供多种时段选择，方便上班族根据工作节奏安排学习。线上线下结合的方式，也能让学员在课后通过练习平台巩固所学内容。

1. 需要与海外客户或同事保持电话联络的职场人士

2. 即将进入外企或涉外岗位，希望提前准备电话英语能力的求职者

3. 有一定英语基础，但面对英文电话时仍感到紧张、表达不熟练的学习者

课程通过系统而细致的训练，让学员在相对短的时间内建立起用英语打电话的信心，使每一次商务通话都更加顺畅、高效。